525 controversias ha atendido CONDUSEF en Tlaxcala contra instituciones financieras
En el periodo de enero a mayo de 2020, con base en un reporte de esa agencia gubernamental.
Tlaxcala, Tlax, a 06 de julio de 2020 (Gerardo Santillán).– Durante el periodo enero mayo de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), atendió en Tlaxcala 525 controversias relacionadas, en su mayoría, con consumos no reconocidos por las personas.
Un reporte de la agencia gubernamental, indica que el 25.3 por ciento fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 11.3 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (14 por ciento).
Tan solo el municipio de Tlaxcala Capital concentró el 27.4 por ciento de las controversias, siguiendo Apizaco y Chiautempan, que en conjunto representaron el 16.8 por ciento de las quejas que se registraron en ese lapso de tiempo.
Las 525 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, representó una disminución de 58.7 por ciento respecto al mismo periodo de 2019; tendencia provocada por la contingencia del Covid 19, acentuándose aún más a finales del mes de abril, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios.
Del análisis presentado por la dependencia por sector, la Banca Múltiple concentró el 56.0 por ciento del total de los asuntos, con 294 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 20.6 por ciento (108 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Santander México, Banco Mercantil del Norte, HSBC México y BBVA Bancomer, las cuales en conjunto representaron el 44.4 por ciento del total.
Los productos más reclamados en el Estado de Tlaxcala fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, vida – individual y reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 49.0 por ciento de las controversias. Resalta el incremento que mostró cuenta básica de nómina de 23.5 por ciento cuando todos los demás productos mostraron decrementos.